Driving success for the travel industry

Speaker 1: 

This is Client Side from Fox Agency. 

Speaker 2: 

Hit it. That’s what I’m talking about. Wait. 

Speaker 3: 

Okay, now. From the beginning. 

Nathan Anibaba: 

Frederic Dumoulin is the VP of Americas for Karhoo. He is responsible for helping companies in travel and hospitality improve their customer experience with smart mobility packages. Karhoo is a revolutionary ground transportation technology ecosystem, designed to ease the disruption of taxi and for hire services directly to the consumers, through their favorite brands. Frederic has lived in three continents and in five different cities. His experience was focused on the business travel industry, where we work with corporate, leisure, meetings and events, travel agencies, plus airlines and institutions for the last 20 years. Frederic Dumoulin, welcome to Client Side. 

Frederic Dumoulin: 

Good morning Nathan and thank you for welcoming me today. My name is Frederic, as you mentioned, Dumoulin, Dumoulan, doesn’t matter. It just depends where and how you pronounce it. And I’m talking to you from London. 

Nathan Anibaba: 

Fantastic. Well, super excited to have you on the show, really been looking forward to speaking to you for a very long time. I’m glad that I didn’t mess up the pronunciation of your name and that you’re not offended with my terrible French pronunciation, but let’s get into it because you’ve got an absolutely amazing background. You’ve lived in three different continents in five countries. How does that experience now shape your role and what you add to becoming the VP of Americas for Karhoo? 

Frederic Dumoulin: 

First, I’m not sure that this has helped me to be the VP of Americas right now, to some extent, but first I would say that this years living abroad passed extremely fast. Honestly, you are right. I lived in Dubai, Seoul, Singapore, and they have been rich in, learning experiences, encounters and challenges. Oh my God, I have so many memories coming to my mind right now. I am a bit nostalgic also. I have all this moment where my daily life was airport terminals, hotel rooms, client meetings, and my best friend was for sure my washing machine back home. So it’s quite terrible, but very exciting moment. I would say that this years outside my comfort zone helped me to build my persona and definitely to make me who I am right now? 

So definitely I’m not the same person who I used to be. A French guy living in France, speaking French and not questioning the culture, et cetera. So I am probably now more used to be seen as a foreigner. – and I think this is what I was looking for when I decided to jump and to live abroad. So sometime when I visited my friends and family back home, I felt also lost in some way. I completely lost my roots and I thought that I was not really belonging to my own French culture. So to answer your question, this multicultural exchange has supported me to create my international network. So I think what I’ve discovered leaving France, and when you start to be in the roundabout of the world, when I started in Dubai, you can discuss with anyone who is not part of your same culture and you will see these people answering you. 

You will start to see that you will discuss with these people and you are going to create this moment of sharing, which will have never happened to me before, when I was in France because… and I’m pretty sure I’ve seen that I am experiencing that right now in London. People are on the train, nobody talks to each other, or really barely, people don’t look at each other, et cetera. But as soon as you leave outside of your own country, it’s like you are leaving into a different world, and people are very friendly to each other, very supportive to each other and you learn from that. So I would say I developed my network, my business development side of work as well, because you also realize that it’s a lot of… and especially perhaps Dubai, but also Asia culture, have this mentality of you need to be known first as a person before starting to do something as a professional, as a business, which is probably different in the West world. 

So I gained in maturity, I have knowledge of how various culture works, and how I can also pay attention and how we should pay attention to the non-verbal communication. And I think this is probably something that we tend to not really pay attention to before, or I was not paying attention to before. I use also emotional intelligence, my governance power flow, and add a bit adaptability, sorry, to put my game plan in place. So I think this is where I reach out this kind of level right now. And honestly, now I’m able to choose my communication type, according to my interlocutor. And I think this is where it’s also very helpful on my role right now. And all these experiences are helping me to enter into a new part of the world, which I have not explored before. 

So for example, in the US right now, when you have a call with someone, and right now everything is happening on Zoom, so you tend to summarize in a minute email, all the different talking points, et cetera. But it would have never been something that you have to do with an Indonesian client when I was based in Singapore, because these people will see that as an offense. And they will say that, “Why are you sending me this? Because we just talk about it. We hang check, and for me it was done.” So it could have been a big mistake if I would have done that in the past. But right now working in the US this is something that people do. You have a call, you have this discussion, you make your talking points, and then you take the next conversation from these talking points. 

So, and this is where it’s really interesting to, as I was telling you, first, you need to know the person in Asia, and then after you will do business. Like in China, the first meeting that you will do with someone, you will never talk about business, but you will have to share personal things before starting to do business. And it’s only potentially at the second time that you are going to make business. But in America, straight to the point you come, of course you discuss a couple of things for the ice breaking. But after that, you go straight to the point on talking business. 

Nathan Anibaba: 

Straight into business. 

Frederic Dumoulin: 

Exactly. 

Nathan Anibaba: 

Yeah, 100%. So let’s talk about Karhoo because it’s a fascinating company. You’re an open platform connecting travel, hospitality brands, and taxi companies to create seamless travel experiences for your clients. Tell us about the problems that Karhoo solve for their clients, and how do you help improve the customer experience for travel and hospitality brands? 

Frederic Dumoulin: 

So I think first, I will probably try to come with a very simple analogy. So we are the matchmaker between the demand and supply. We are making sure that both dimension will meet in a seamless experience. So basically, someone who wants to travel is need of ground transportation. He is going to use an online travel agency, for example, to make the booking of his air ticket, hotel stay and ground transportation. And then we will make sure to find the taxi or the ground transportation vehicle, which is going to help him as well in this chain of value. So basically this is what we do. We are able to give anyone, a family, a business woman from his or her doorstep and bringing her back home, we are able to give them transportation. 

So experience showed us that usually during a trip you have six time the possibility to commute. So from your home to the airport, from the airport to the hotel, from the hotel to the location you want to visit and back home. So this is what we call the six touch points of transportation. So we are trying to make sure that our platform will be here almost at the six times, or we will try to capture one or two times, et cetera, and making sure ensure that the people will be safe. So we have offered and we offered an in-house developed platform, where we can definitely bring in a white label, the demand partners. So we call them like, it could be a very famous name. 

We plug our technology in the core of their website or in the core of the customer journey. And on the backend, we are making sure that we will connect all taxis or private hire vehicle, et cetera. And especially now I think with COVID, taxi seems to be the preferred way of transportation, compared to the past where people tend to use the public transportation. So customers don’t know local provider when they travel abroad as well. Even now we still have the travel ban. But for example, even crossing the channel between the UK and France, when people arrive in France, and I don’t know you, but for me, when I started to travel, taxis was always an experience. You never know at which point… Exactly. And it’s not to offend anyone here, but perhaps in the past, I think this customer centricity was not really existing, it was just much more commodity. And I’m pretty sure that people will relate to what I’m saying. 

And right now, if you were in Paris, or if you have been in Paris, you came into a cab, have you had a smiling driver, probably not. Have you had an English speaker driver? Definitely not. Are you sure that they use the right route to bring you to the point of drop off? 

Nathan Anibaba: 

Right, is the meter running correctly? 

Frederic Dumoulin: 

And it’s a meter. And did you keep an eyes on the window because you wanted to see the landscape, or were you more focused into the meter to say, “Oh my God, now I can see, cling, cling, cling.” 

Nathan Anibaba: 

Yeah, how much are they charging me? 

Frederic Dumoulin: 

Right? So, and it’s only when you will end the ride that you will say, “Oh my God, it’s already 100 Euro, and I’ve just done that for 30 minutes. And it’s already taking some of my overall budget for my stay.” So basically we are making sure that we ease all this, because as soon as you will book your taxi, you will already know the price that you are going to pay. And after that, if there are some adjustment, because you have an extra luggage, or because you decided to change the route, et cetera, again, you will have a visibility on that. In terms of payment, it’s the same thing. I will always remember this experience when I arrived in Milan and I was traveling from Singapore at that time. So Singapore – Milan arrive in Milan, and I just wanted to have the trolley for example, and the trolley, they were asking me to put coins, so it was Euro. But I didn’t have Euro for a long time. So imagine if you are an Asian person or non Italian person or non European person, you don’t have coins, right? 

Frederic Dumoulin: 

So how come you have also the same experience with the taxi? Because the taxi are going to ask you, “No, I want to have cash.” So it’s the same thing. We ease this process and we say, “No worry. It doesn’t matter the currency, doesn’t matter how you want to pay for it. Everything will be already prepaid, and it will be safe because we work with a different security things, et cetera, to make sure that…” Again, it’s a no brainer. You have booked your ride, you will know that your taxi will be here when you will arrive. You will know where they are going to drop you off. And there will be no rip off in terms of pricing. So I hope that people will relate about what I’m saying. So we are just trying to make sure that everything is easy here. We are also trying to make it simple for the company is because at some point, normally a hotel or an online travel agency or travel agency will be in contact with the client just at the moment of the transaction. 

But when this person will land into the destination, that will be not any more context. So now with Karhoo, we are also giving the possibility for these travel agency, for this online travel agency, for this hotel, to stay in touch with the client and to say, “Hey, Mr. Client, I know that you are going to stay in my hotel tonight, but when you want to travel, please use my mobile app because I’m not only a hotel operator. I am not only a travel agency. I am not only your bank, for example,” because we can also plug that to any bank. But engage with your client directly. So it’s just a one stop shop type of things that we’ll be able to offer to any clients. So we also develop certain expertise in the world of assistance or in the train line verticals. 

So right now, if you use the UK TrainLine and when you book your train ticket, every single time, you will book your taxi, the platform behind is Karhoo and people don’t know that. So when you order your Just Eat food delivery, the platform behind is Karhoo. So- 

Nathan Anibaba: 

Really? Okay, interesting. Didn’t know that. 

Frederic Dumoulin: 

So this is all these kinds of things that we do. We are not visible to the people, people will not see the brand, this is why we call it as a white label. But this is basically what we do. 

Nathan Anibaba: 

Really fascinating. And your VP of Americas, you’re responsible for growing the brand and the presence in America. Talk about some of the more challenging parts of doing that, both selling into the hospitality industry, hotels, online traveling agents, et cetera. And also on the consumer side, how are you communicating the value of Karhoo to both a business audience and to a consumer audience, who are highly sold to very busy, time poor, et cetera, et cetera, et cetera? 

Frederic Dumoulin: 

This is where the complexity starts. So at some point is, how you are also able to explain to a hotel, to explain to an airlines, to explain to a train, to explain to whatever vertical you are touching with, how this technology could become a must to have, rather than the good to have. And I think I’m using this word because this is also the objection that I receive a lot from the people I’m discussing with. And especially in that period of time, because they are also needs to stay on track and to make sure that the operation will still be up and running and the finance will be well-educated et cetera, especially after the big hits that a lot of industry faces. I think this is the complex things of how we will find the right line between addressing the needs, and how proactive and how visionary this brand will be in the future. Because changing the way they are running the operation or changing the way they want to see the strategy is also something complex.

So, is how you would be able to tell them that, “Look, you probably have a problem of engaging with your clients through your mobile app or through your voice off the desktop, was losing some attractivity compared to the previous channels, et cetera, et cetera. So, how would you be able to rejuvenate your distribution? How would you be able to engage with your current customer, but also to win new customer, who never thought that this service will be available in your platform? And I think this is where the conversation needs to be made at different layers within the company. Because if you talk with, I would say, a manager or a sales person who’s aim is to sell, and if I’m trying to present that to this population of people, they might not see the interest. 

But if you start also to discuss with the CFO and you’ll start to show them the benefit that they can have working with us, not only on the fact that they will be able to earn or to create some ancillary revenue, but also to create new source of income that they never thought, because it’s not part of the primary activities. This is a talking point, which can also shift the type of conversation that you can have. The other aspect is the industry to some extent has been also… a new standard has been created with Uber. So a lot of people now knows about you, but a lot of people know about Uber. They have the mobile application downloaded. And then Uber came with this vertical diversification, with food, with other delivery type of things that you want. 

Nathan Anibaba: 

Groceries. 

Frederic Dumoulin: 

Because in the meantime they have no other choices because in terms of profitability. Running the first activity solely on ground transportation and was making losing money, and they are still losing money every single day, because it’s their business, but that it is extremely costly. When at some point the other aspect is, you don’t want to get involved too much on this running thing, so this is where the standard has been given to people, but it’s also disrupted an industry which needs to be [inaudible 00:17:31]. And it’s really similar to what I have known in the hospitality industry, when I was in my past experiences working for a big hotel chain. There are industries which needs to be rejuvenated. It’s waking up the sleeping beauty. And it’s tremendous opportunity that you are able to do. 

Nathan Anibaba: 

Really fascinating. So just on that then, on the hospitality industry in particular, they’re not the most progressive forward moving industry. They’re not like tech or even financial services or some other industries that are better able to adopt technology and more used to technology. How do you engage with an audience that is traditionally quite slow to adopt tech, heavily sold to as well themselves, are generally quite time poor? What are the strategies that you’re using specifically in America, the US, that have been quite fruitful and that have worked to start generating that early traction? 

Frederic Dumoulin: 

So it’s really interesting because the hospitality industry has shifted right now into more digitalization. So this is where they tried to invest massively on making sure that they will create the right backend system, which will enable them to know better the customer. They have invested in massive CRM tool to make sure that they will know exactly the typology of client which are coming into their website, the ones who are staying in their hotels, what type of hotels do they consume? They started as well to create a full journey on knowing, you could be a business woman one day and you are also at the same time a mom, and your needs will be different according to the different trips that you make. They are also flooded the newspaper, the media and the investors as well, the owners of the hotel about this transformation, because for the last 60 years, they were living with the very old fashioned way of doing things, and the hospitality world still rely on interaction. 

It’s a service industry, so you need to be very present, you need to welcome the guests. Tomorrow you can see more and more hotels popping up is self-checking, self checkout, and I have my own opinion about that. But if you start to pay 500 pounds a room, do you really want to do your checking by your own without knowing anyone? Yeah, if you are a businessman certainly, yes. Because you know already the place, you just need… again, the room is just a commodity for you. And it’s also a privilege because you might be at a certain level in the company, if you have the chance to stay in a five star hotel. But in most of the case, I think this transformation is also leading the hospitality industry into a more professional, know how type of customer things. 

So they have changed their core of the systems, just also to be able to connect airlines, but also to connect with travel agencies, with some other partners, to make sure that the hospitality will know exactly who you are. And it’s quite interesting to see that loyalty programs have helped a lot, because they tend to be right now, more present as what money can not buy type of experience. So this is why tomorrow with your points, it could be Bonvoy with Marriott, it could be [inaudible 00:20:59], it could be Hyatt of the world, et cetera. I make sure that I mentioned three brands not to be caught by any anyone. But yeah, they are selling you more than just simply earning points and burning points, you can buy experiences, et cetera, et cetera. 

But at the end of the day, it’s just to make sure that they know the client better. But in regards to Karhoo, how also are we able to say to this hospitality industry, but also to the Alliance industry, also to the travel agency industry, “What about if we are able to bring this client from his doorstep again, to your hotel door doorstep, main entrance? What if we are also giving you the possibility to still remain engaged with this client all along his journey or her journey? What about, if suddenly you are in the meetings or this client organize a meeting or a board meeting in your hotel, and you want to make sure you will give them hand-to-hand solution from the first and last smiles, and as soon as they end their meetings, the cars will be already here waiting for the guests to go back and catch their flight on time? 

And what about if we are giving you this technology for free, and you can also create some revenue out of that, how does it sound?” And this is probably something that we are trying to explain to the hotel that yes, the main core of your activity is to sell rooms, is to sell FNB, is to sell meetings and events and sometime leisure things, but take care of this client from the first moment he will leave his house until the moment that he will be back home. And make sure that all along the way, you will also learn more from this experience and you will give him a full expense. How many people probably who are listening to this podcast will be ready to pay a bit more to have these memorable moments? I’m pretty sure it’s a no brainer, and depending on the moment that you are doing the journey. It could be for birthday could be for- 

Nathan Anibaba: 

Sure. A special occasion. 

Frederic Dumoulin: 

… a date that you’re having. It could be for celebrating the 60 years anniversary of your grandma. It’s limitless, you can do whatever you want. So cutting back as well. And I would say, yes, it is applicable in the US, and especially with this way of life that we have all got from the Americas, everything is possible, the American dream and everything. But it could be also extended to anywhere, it’s not only solely in the US. So what is really complicated in the US, for me, for example, is to change this mindset of people, because we are entering into a market where Uber is extremely present, Lyft is already present, et cetera. But again, the business model is different. We don’t own the client, we don’t want to own the client. Our demand partners as we call it internally, they are the one owning the data. 

They are the one who is even willing… If, for example, they want to create a specific product, they can also use the data of their clients to create something extra, the extra miles of the existing offering. So yeah, this is exciting, this is what we are able to do. And it’s really complicated again, with this pandemic and everything. And I think this is probably the main aspect is doing everything virtually without meeting the people also, doesn’t help to some extent. So, yeah. 

Nathan Anibaba: 

So that’s a fascinating example that you gave of the hotel being able to re-imagine their business by extending the service they’re able to offer from just supplying hotel rooms to now supplying this end-to-end experience, by picking up the customer at their door. It allows the hotel to really re-imagine their business in many ways and add new revenue streams. How much control does the hotel have over the customer experience, outside of their four walls of the hotel? I.e the driver, the car, the experience when they’re picked up from their home, because all of that needs to be in sync with the experience that they deliver and they expect when they arrive at the five star hotel? 

Frederic Dumoulin: 

Right now basically, few brands, really limited brands have no clue about what is happening outside of their four walls, so they are also struggling to capture people on the breakfast the next morning, or also capture some people to have lunch or dinner at the hotel. So this is where they are permanently reinventing and adjusting the pricing, et cetera, on the FNB, food and beverage outlet. So when it comes to transportation, when it comes to what is happening outside, this is where we could also bring the expertise of Karhoo in. So we would be able to make sure, because usually I’m pretty sure you have also experienced that when you travel abroad in the leisure destination, the hotel will come back and say, “Do you want the transportation? Do you want the airport pickup and drop off? But you already know that you are going to pay that 50% more than the normal price, because there so many people, intermediaries in between, which are taking a cut. 

So, and usually it’s a well established business, kind of I know someone who knows someone, et cetera, et cetera. And there is no control at all from the hotel. Where here there will be a possibility for the hotel to know we have a technology which is Karhoo, we know that the fleet’s connected within Karhoo will be able to deliver this, this, this, this. And because again, we will be embedded in white label within the website, within their mobile app, within different touchpoint, because we can also be in room, for example through pad, et cetera. Where the people is in his room and right now, he decided to go to a concert and he needs straightaway, a cab. So instead of calling the reception, he would be able to go shoot the app of the hotel and book a taxi as well. 

So the hotel will still own the client relationship. He will be able to know exactly where these people went, et cetera, et cetera. And perhaps to extend a better welcome on the way back and say, “Oh, Mr. and Mrs. Smith, I hope that you had a good concert.” Because they will have known that this client went out for a concert. And this is where, how many times have you been surprised as well from a hotel when you arrive at the check-in desk and someone’s told you, “Oh, it’s nice to see you, Mr. Nathan, how was your stay last time in London?” Because of all this connectivity tools that they are going to have, or for some of the brands they have already, they will personalize the welcome, instead of just simply, “Can I have your passport please?” And don’t try to engage any type of conversation with you.

So this is where we’re also able to bring in additional things on saying, “No worry Mr. The client, you have the possibility, you have booked your room with us, but right now, this is a solution for you to make sure that you will have access to your ground transportation wherever you want. And don’t bother about the price, don’t bother about the payment, don’t bother about anything, because everything is seamless and everything is already embedded within the application.” 

Nathan Anibaba: 

Love it. Absolutely love it. Frederic, last couple of questions before we let you go, but I’m absolutely fascinated in this space. And I’m really excited to see how the space develops over the next few years. If everything has gone well for Karhoo over the next five to 10 years, and Karhoo is a leader in mobility solutions, as you’ve described, what would have had to have happened over the last five, 10 years to make that vision a reality? 

Frederic Dumoulin: 

I think probably if I put my shoes on the CEO one right now, so let me have a dream right now, I am the CEO. But no, I think probably the company will have gone through its IPO. So we will probably went public. So I think we will have become a unicorn reference in terms of mobility space. I think we will continue to create this fruitful ecosystem between demand and supply. And the aim is also not only targeting the client himself, as I was telling you, it could be a hotel, a travel agency, a train, an insurance company, a bank, or even a corporate to some extent. But we will also, and we are currently doing so, we are bringing real expertise to the drivers, to the fleet managing the drivers, to optimize as well their revenue. Because again, the business model of Karhoo, and I think this is probably something worth mentioning is we are not dictating the price of the ride to the taxi drivers, which is completely different than the Uber or the Lyft of the world. 

We are not taking a cut or commission out of the ride. So I think this is also where the business model is also very profitable for everyone. And this is where the profit margin is much better, much greater, especially for investors, but also for the fleet. Because what is really a killing for a fleet as well as the guests is, when you have your ride already confirm and suddenly on last minute you have this car who has canceled on you because they were already plugged with another app- 

Nathan Anibaba: 

Frustrating. 

Frederic Dumoulin: 

… because this app gave you a better incentive and you started to shift your business. Because as a driver, you are here to make money. So they don’t really consider the- 

Nathan Anibaba: 

The customer. 

Frederic Dumoulin: 

… hand customer who is here perhaps in the middle of the night, waiting for the taxi under the rain and he has no other options. So because of this business model, because of what we are able to collect, as we say, data is king, but not personal data of the people. We don’t own the database. We don’t ask the people to create their login and password and their profile within our app, we don’t do that. We are just simply here to ease the thing. And because of all this data that we are accumulating in regards to the rides, in regards to the walking time, in regards to the pickup area, and in regards to the kilometers, in regards to the price, we are able to give advices to the fleets, to encourage them to work with us. 

Because we will be able to say to a fleet, “Mr. The fleet, instead of waiting two hours at the airport to have a client waiting for you to have these fantastic ride between the airport and the city, which has been most of the time, the more profitable ones for you, why don’t you try to experience something different? Because we will be able to say exactly where to be, at what time to be, which price you need to, at some extent, that you have the choice to do follow us or not on the recommendation, and make even more money than just to wait for two hours at the airport.” 

So I think this is probably where we can see us leading the way in some way. Probably as well, the next five to 10 years is global expansion because you have all the players in the world right now, but no one is really purely global. You have some companies who have failed. You have also companies who are just working in the smaller area. You have also regulation, we have also not allowed people to operate and it’s changing every single time. So the business model for us is an enabler for connecting all these people. 

Very I would say encompassing and embedding ecosystem to make sure that people will enjoy that. And we’ll still be able to choose, because when we talk about the marketplace, it’s not about price. Right now, a lot of people think that when you are marketplace all the decision making process is based on price, absolutely not. It will be able to give you an option, depending on what you are looking for, you can choose either you are very price sensitive… I think we talk about that in the past is, when you are a Chinese client where you want to spend your money is probably not on the hotel room and not on all the… not stigmatising Chinese. But if you’re an Asian person, I will use this way, and coming in Paris, for example, you are coming in Paris to spend money where? In Louis Vuitton, in Gucci, I know Gucci is not French, but in Louis Vuitton, in Gerlan, in the luxury brands. So you don’t really want to spend too much money on the taxi rides. 

So however you can still [inaudible 00:34:03] select the price, which you think much the best your needs. But in the meantime, within the marketplace, you can be a guy who is going to have the first date with his future girlfriend, or perhaps to go and ask the yes question to someone, and you want to impress your girlfriend. And in that case, are you price sensitive when you are in this kind of moment? Probably not. It’s again, you want to sell the dream, you want to sell yourself. So again, with the- 

Nathan Anibaba: 

Yeah, been there. 

Frederic Dumoulin: 

… market facing, you can select the price you want, and it’s not only price related. So, yeah. 

Nathan Anibaba: 

Really fascinating. Frederic, thank you so much for sharing your insights on the future of mobility and the role of Karhoo within that. Final question before we let you go, what advice would you give to other aspiring technology senior leaders, on how best to navigate their careers? You’ve had a fascinating 20 year career across five different countries, three different continents. Now working on an innovative, disruptive technology brand, what advice would you give to other aspiring executives, on how best to navigate their careers? 

Frederic Dumoulin: 

I would say definitely reinvent yourself every single year or every single time. I think as you mentioned, I had the chance to travel the world. I also had the chance to see different models, change my lens of vision every single time, which I think helped me to also better understand some positive things, as well as understanding the struggle of our modern world. So, and I think with the new generation coming up and I’ve been fascinated by all these young people in Asia, in Middle East, where they are able to speak minimum three languages. So they speak the local language, but they speak as well to other languages. There is also a huge mix of population as well. I have a friend, his daughter, so he’s French, but he’s married with Japanese woman and the kids speak three language. So- 

Nathan Anibaba: 

Amazing. 

Frederic Dumoulin: 

… and at four years old, it’s impressive. It’s at some point we are going to compete with… I’m not that old, I still have 20 years to work before retirement. I hope perhaps earlier. But these kids and the ones which already teenagers right now, they are going to come with this powerful understanding of the world. And I have African friends, I have Asian friends, I have American friends, Australian friends. And honestly this new generation is not only about social media and everything, but they have a different understanding of the world and they are going to kick us out basically. So if we are not ready to bring something additional that they don’t have, so language is definitely one part. But it’s also, we went through so many crisis, financial crisis, but also diplomatic crisis, things like these, and economies have changed. 

The US are not any longer the driver of the global economy, so you have already seen what’s going on right now. And this new generation of people from the 6 billion neighbors that we have from Europe of the Americas, they are waking up every single day not thinking about when will be the next vacation, et cetera? They are all in. So they want to become the future Amazon of the world, the future Alibaba of the world. They want to create an impact at a younger age. So my recommendation will be definitely keep learning, make sure as well that you also keep a healthy way of thinking. And don’t think too much about the past, don’t think too much about the future, live in the present moment. So it sounds very dogmatic things, I don’t know. 

But I have started to see that on my way of organizing my day, to make sure that you keep your own time because people are definitely busy. So when you are a mom, if you are a dad, if you have also to look after other people, the most scarce thing that we have in the world is the time. So just make sure that you are investing your time appropriately for yourself, for the others and continue living the dream. Honestly we all heard about that, continue live the dream, don’t stop hoping, et cetera. But majority of the people want to do things, but they expect that everything will come up naturally. And honestly, there is no free meal here, so everything starts from you. If you are not ready to change, to go to the excellent things, nothing will come. 

And I used to work in a big company with an international career development, et cetera. No one came one day tapping on my shoulder and say, “Hey, Fred, we have this amazing opportunity elsewhere, do you want to take it?” No one did that to me, no one, I always created my opportunity from discussion with people, but also letting people know, et cetera. So create your own future. 

Nathan Anibaba: 

I love it. Great place to end. Frederic, thank you so much for doing this. 

Frederic Dumoulin: 

My pleasure Nathan, and I hope that everybody will stay safe and keep going because we have amazing years to come, even if the whole world has changed. But I’m pretty sure we’ll come back on track even stronger and higher. 

Nathan Anibaba: 

Well said. If you’d like to share any comments on this episode or any episode of Client Side, then find us online at fox.agency. If you’d like to appear as a guest on the show, please email zoe@fox.agency. People that make this show possible are Jennifer Brennan, booker slash researcher. David Clare is our head of content. Ben Fox is our executive producer. I’m Nathan Anibaba. You’ve been listening to Client Side from Fox Agency. 

Speaker 1: 

Join us next time on Client Side, brought to you by Fox Agency.